Vårt kontor
Du er alltid velkommen til å kontakte oss via telefon eller e-post, eller besøke kontoret vårt for administrative saker. Vær oppmerksom på at kontoret ikke er et utstillingslokale – det er kun dit du kan henvende deg hvis du trenger muntlig støtte eller råd.
Adresse:
Hamnvägen 6
68151 Kristinehamn
Telefon: 0732001030
Kundeservice:
E-post: ekstra@gasip.se
Slik fungerer retur- og refusjonsprosessen:
Trinn 1:
Kontakt kundeservicen vår via e-post på ekstra@gasip.se eller telefon på 0732001030. Oppgi ordrenummeret ditt, beskriv problemet og legg ved nødvendige bilder eller videoer som viser problemet.
Trinn 2:
Kundeservicen vår vil gjennomgå saken din basert på retningslinjene våre og foreslå en løsning som er i tråd med våre retningslinjer.
Trinn 3:
Når vi har blitt enige om en løsning, vil du motta detaljerte instruksjoner om hvordan du returnerer produktet. Merk: Vennligst ikke returner varen til adressen som er oppgitt på returetiketten.
- Trinn 4:
Hvis en retur er nødvendig, vennligst returner produktet som anvist. Når lageret vårt har mottatt det, vil en refusjon eller erstatning bli behandlet. Du kan forvente at refusjonen din kommer frem til deg innen 2–14 virkedager, avhengig av kortutstederen din.
Årsaker til gratis retur
DOA (dead on arrival) Hvis produktet bekreftes å være skadet eller defekt ved mottak, kan det bli avvist umiddelbart.
Feil produkt sendt. Legg ved tydelige bilder som viser SKU/ON-nummeret, produktets utseende og fraktetiketter.
Samsvarer ikke med beskrivelsen. Legg ved bilder som viser at produktet ikke samsvarer med beskrivelsen.
Kvalitetsproblemer Send bilder eller videoer som bekrefter at produktet ikke oppfyller den lovede kvaliteten.
Merk: Kundeservicen vår må motta dokumentasjon (bilder eller videoer) for å bekrefte feilen før vi kan tilby en løsning.
Anledninger da, men du må betale for returen selv
Forsinket returvarsel Hvis du rapporterer returen etter 30 dager, eller hvis forsinkelsen skyldes omstendigheter utenfor vår kontroll.
Returkjøp (endret, feilbestilt) Hvis du ombestemmer deg etter mottakelse, eller hvis bestillingen ble lagt inn ved en feil, vil retur- og lagerkostnader bli belastet.
Manglende eller ikke-standard bruksanvisning Kontakt oss i stedet for å returnere produktet – vi kan vanligvis tilby en digital eller videomanual.
Skade under bruk Skader som oppstår på grunn av feil eller uaktsom bruk dekkes ikke av garantien vår.
Refusjonsprosedyrer
Refusjonsbehandlingstiden er vanligvis 3–15 virkedager etter at refusjonen er igangsatt.
Hvis du ikke ser refusjonen din innen den angitte tiden, kan du kontakte oss eller kortutstedende institusjon.
