Du är alltid välkommen att höra av dig via telefon eller e-post, eller besöka vårt kontor för administrativa ärenden. Observera att kontoret inte är ett showroom – det är enbart dit du kan vända dig om du behöver pratstöd eller råd.

Adress:
Hamnvägen 6
68151 Kristinehamn

Telefon: 0732001030

Kundtjänst:
E-post: ekstra@gasip.se

Steg 1:
Kontakta vår kundtjänst via e-post på ekstra@gasip.se eller via telefon på 0732001030. Ange ditt ordernummer, beskriv problemet och bifoga nödvändiga bilder eller videor som visar ärendet.

Steg 2:
Vår kundtjänst granskar ditt ärende utifrån våra riktlinjer och föreslår en lösning som ligger i linje med våra policys.

Steg 3:
När vi har kommit överens om en lösning, får du detaljerade instruktioner för hur du ska returnera produkten. Observera: Vänligen skicka inte tillbaka varan till den adress som står på returetiketten.

• Steg 4:
  Om en retur krävs, vänligen skicka tillbaka produkten enligt anvisningarna. När vårt lager har tagit emot den, kommer en återbetalning eller ersättning att behandlas. Du kan förvänta dig att återbetalningen når dig inom 2–14 arbetsdagar beroende på din kortutgivare.

Skäl för gratis retur

DOA (död vid ankomst) Om produkten vid mottagandet bekräftas vara skadad eller defekt kan den avvisas direkt.
Fel produkt skickad Bifoga tydliga bilder där SKU-/ON-numret, varans utseende samt fraktetiketter framgår.
Stämmer inte med beskrivningen Tillhandahåll bilder som visar att produkten inte motsvarar den beskrivning som angivits.
Kvalitetsproblem Skicka bilder eller videor som verifierar att produkten inte håller utlovad kvalitet.

Vänligen notera: Vår kundtjänst behöver ta emot dokumentation (bilder eller videoklipp) för att verifiera felet innan vi erbjuder en lösning.

Tillfällen då men får bekosta retur själv

Försenad returanmälan Om du anmäler returen efter 30 dagar eller om förseningen beror på omständigheter utanför vår kontroll.
Ångerköp (ändrat sig, beställt fel) Om du ändrar dig efter mottagandet eller om beställningen har gjorts av misstag debiteras retur- och omlagerkostnader.
Bristande eller icke-standard manual Kontakta oss istället för att returnera produkten – vi kan oftast erbjuda en digital eller videomanual.
Skador vid användning Skador som uppstår vid felaktig eller oaktsam användning omfattas ej av vår garanti.

Återbetalningsrutiner

Bearbetningstid för återbetalning inom 3–15 arbetsdagar efter att återbetalningen har initierats

Om du inte ser din återbetalning inom angiven tid, vänligen kontakta oss eller ditt kortutgivande institut.